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Quelle est votre politique de retour?

Processus de retour


Si votre commande a été expédiée au Canada, vous pouvez effectuer un retour à tout moment en visitant notre Centre de retours .

- Connectez-vous simplement avec l'adresse mail utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.

  • Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez cocher la case " Je ne me souviens pas de mon ID de commande ".


- Cliquez sur « Démarrer un retour » et suivez les étapes appropriées pour terminer votre retour.


Politique de retour


Les retours doivent être dans leur état d'origine, non portés / inutilisés avec les étiquettes et étiquettes d'origine. Vos articles de retour seront inspectés à l'arrivée avant que votre remboursement ne soit traité.

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois traité, votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 à 7 jours ouvrables pour être reflété sur votre relevé de compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette opération terminée.

Remarque: les articles du fabricant Direct ont une politique de retour spécifique qui doit être suivie. Pour en savoir plus sur la manière de renvoyer ces articles, veuillez consulter Retours directs du fabricant .


Une information important


  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas inclus dans le prix remboursé. Pour recevoir une étiquette de retour, vous devrez suivre les étapes décrites ci-dessus. Pour l'utilisation de cette étiquette, nous déduirons 14,00 $ du crédit que vous recevrez pour couvrir les frais de retour. Si le retour est de notre faute, nous couvrirons ces frais.
  • Si les articles sont retournés après notre politique de retour de 90 jours, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et ferons don de votre marchandise à une association caritative de notre choix. Un remboursement ne sera pas crédité sur votre compte.
  • Les articles personnalisés sont une vente finale et ne peuvent pas être retournés. Si un article personnalisé est retourné, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour et ferons don de votre marchandise à une association caritative de notre choix.
  • NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L'ACCEPTATION, DE LA SÉCURITÉ ET / OU DU RETOUR DE TOUT ARTICLE QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ EN ERREUR (IE, ARTICLES QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS SUR NOTRE SITE) («RETOUR ERRONEE»). Si nous recevons et acceptons néanmoins un retour erroné, nous pouvons exiger, à notre seule discrétion, que vous payiez des frais de traitement et d'expédition raisonnables afin de couvrir les frais d'expédition du retour erroné («frais de retour») vers vous. Une fois reçu, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour vous informer et conserver le retour erroné pendant une période raisonnable ne dépassant pas 30 jours. Si nous ne pouvons pas vous contacter ou si nous ne recevons pas le paiement des frais de retour, le cas échéant, pendant cette période, nous pouvons détruire le retour erroné ou le donner à un organisme de bienfaisance de notre choix.